Garantía de calidad

Garantía de calidad

En tickseedandtimber queremos que disfrute de su compra con total confianza. Ofrecemos muebles y soluciones para el hogar, el baño, el dormitorio, la cocina y los espacios exteriores, acompañados de información clara para ayudarle a elegir el producto más adecuado.

Información sobre los productos

Antes de realizar un pedido, le recomendamos consultar detenidamente la ficha del producto, incluidos los siguientes aspectos:

• Medidas y dimensiones.
• Materiales y acabados.
• Colores y características.
• Contenido del paquete.
• Instrucciones de montaje, uso y mantenimiento, cuando correspondan.

Las imágenes son meramente orientativas. Pueden existir ligeras variaciones de color o acabado debido a la configuración de la pantalla, la iluminación, el lote de fabricación o posteriores actualizaciones del producto. Estas diferencias no limitan sus derechos cuando el artículo no se corresponda con la descripción.

Conformidad con el pedido

Nos comprometemos a entregar productos que se ajusten a la descripción, las especificaciones y las condiciones de venta indicadas en su página correspondiente.

Si recibe un artículo dañado, incompleto, incorrecto o que no coincide con la descripción, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerle una solución adecuada.

Garantía legal

Por regla general, los consumidores en España disponen de una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega de los productos nuevos.

Cuando exista una falta de conformidad, podrá solicitar, según corresponda y conforme a la legislación aplicable:

• La reparación gratuita.
• La sustitución gratuita.
• Una reducción proporcional del precio.
• La resolución del contrato y el reembolso.

La solución dependerá de las circunstancias concretas, de la naturaleza del producto y de la normativa vigente.

Las garantías comerciales o del fabricante son adicionales y nunca sustituyen ni limitan los derechos legales del consumidor.

Cómo comunicar una incidencia

Para informarnos sobre cualquier problema con un producto, puede ponerse en contacto con nosotros:

Incluya, siempre que sea posible:

• El número de pedido.
• El nombre y el correo electrónico utilizados para realizar la compra.
• Una descripción del problema.
• Fotografías o vídeos del producto y del embalaje, cuando corresponda.

Esta información nos permitirá tramitar su solicitud con mayor rapidez.

Montaje, uso y mantenimiento

Para utilizar correctamente los productos y prolongar su vida útil, siga siempre las instrucciones de montaje, uso, limpieza y mantenimiento incluidas con el artículo o publicadas en su ficha.

Los daños derivados de un montaje incorrecto, uso indebido, mantenimiento insuficiente, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o accidentes podrían no estar cubiertos por la garantía legal, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre la calidad de un producto o necesita asistencia posventa, puede ponerse en contacto con nosotros: