Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Gracias por comprar en tickseedandtimber. Esta política se aplica a los productos adquiridos a través de nuestro sitio web y establece las condiciones relativas a las devoluciones, los cambios, el derecho de desistimiento y los reembolsos.

Esta política no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y de la Unión Europea aplicable.

Si necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico: euhelp9@tickseedandtimber.com
Teléfono: +1 231 370 1155

1. Derecho de desistimiento de 14 días

Si compra a través de este sitio web en calidad de consumidor, normalmente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión ni pagar penalización alguna, salvo en los casos excluidos legalmente.

Si el pedido contiene varios artículos que se entregan por separado, el plazo comenzará cuando usted o el tercero que haya designado —distinto del transportista— reciba el último producto.

Para ejercer este derecho, deberá enviar una declaración inequívoca a euhelp9@tickseedandtimber.com antes de que finalice el plazo. Indique el número de pedido, el nombre utilizado para realizar la compra y los productos que desea devolver para que podamos ayudarle.

2. Plazo para devolver los productos

Después de comunicarnos su decisión de desistir, deberá enviar los productos dentro de los 14 días naturales siguientes.

Antes de realizar el envío, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para obtener la dirección y las instrucciones aplicables a su pedido. El hecho de contactar con Atención al Cliente no limitará su derecho a comunicar el desistimiento dentro del plazo legal.

Le recomendamos conservar el justificante y la información de seguimiento hasta que finalice el reembolso.

3. Estado de los productos devueltos

Puede examinar la naturaleza, características y funcionamiento de los productos del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico.

Si el producto pierde valor debido a una manipulación superior a la necesaria, daños, manchas, falta de accesorios u otras circunstancias, podremos descontar la depreciación correspondiente dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

Siempre que sea posible, devuelva el artículo con sus accesorios, instrucciones, obsequios y embalaje necesario. Utilice un embalaje adecuado para reducir el riesgo de daños durante el transporte. El embalaje original no es un requisito absoluto para ejercer el derecho legal de desistimiento.

4. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, el derecho de desistimiento de 14 días podría no aplicarse a:

• Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente, hechos a medida o claramente personalizados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes después de la entrega.

• Grabaciones audiovisuales o programas informáticos precintados que se hayan desprecintado después de la entrega.

• Otros supuestos excluidos por la legislación aplicable.

Si un producto no admite el derecho de desistimiento, lo indicaremos en su página o en la información mostrada antes de finalizar la compra.

5. Gastos de devolución en caso de desistimiento

Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, que la ley disponga otra cosa o que la devolución se deba a un defecto, error en el envío, daño o falta de conformidad con la descripción, el cliente asumirá los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento.

No cobraremos gastos de reposición, tramitación o administración por los pedidos desistidos legalmente.

6. Reembolso de los gastos de entrega originales

Cuando ejerza legalmente el derecho de desistimiento, le devolveremos las cantidades correspondientes que hayamos recibido, incluidos, cuando proceda, los gastos de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida por nosotros.

Si eligió un servicio más caro que dicha modalidad estándar, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia.

7. Plazo y método de reembolso

Cuando se cumplan las condiciones y hayamos recibido los productos devueltos o un justificante válido de su envío, normalmente tramitaremos el reembolso en un plazo de 5 días laborables.

En cualquier caso, cuando ejerza legalmente el derecho de desistimiento, iniciaremos el reembolso lo antes posible después de recibir su comunicación y lo completaremos dentro del plazo establecido legalmente.

Cuando sea necesario devolver productos, podremos retener el reembolso hasta que los recibamos o hasta que presente una prueba válida de haberlos enviado, lo que ocurra primero.

El importe se abonará normalmente mediante el método de pago utilizado para realizar el pedido, salvo que usted acepte expresamente otro distinto que no le genere gastos adicionales. Los plazos del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pagos pueden afectar a la fecha efectiva de recepción.

8. Productos dañados, incorrectos o no conformes con su descripción

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto, incompleto o que no coincide con la descripción publicada, escriba lo antes posible a euhelp9@tickseedandtimber.com.

Facilite el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que nos ayuden a tramitar la incidencia rápidamente.

Una vez comprobada, ofreceremos una solución razonable según las circunstancias, como una reposición, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. También asumiremos los gastos razonables de devolución que resulten necesarios.

9. Garantía legal de los productos

Estamos obligados a entregar productos conformes con el contrato de compraventa, con su descripción y con los requisitos razonables de calidad.

Los productos vendidos a consumidores en España dispondrán normalmente de una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega, salvo disposición legal en contrario.

Si el producto no es conforme con el contrato, el consumidor podrá solicitar, según lo previsto por la legislación aplicable:

• Una reparación gratuita.

• Una sustitución gratuita.

• Una reducción proporcional del precio.

• La resolución del contrato y el reembolso cuando se cumplan los requisitos legales.

Las garantías comerciales o del fabricante no sustituyen ni limitan los derechos derivados de la garantía legal.

10. Cambios

Si desea cambiar un producto, escriba a euhelp9@tickseedandtimber.com e indique el número de pedido, el artículo original y el producto que desea recibir.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de existencias, al estado del artículo y a la legislación aplicable. Si no podemos realizar el cambio directamente, podremos recomendarle que devuelva el producto original conforme a esta política y realice un nuevo pedido.

Cuando la solicitud se deba a un defecto, error en el envío, daño durante el transporte o falta de conformidad con la descripción, ofreceremos las medidas correctoras que correspondan conforme a la legislación aplicable.

11. Cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido antes de su envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos cancelar aquellos que todavía no hayan entrado en la fase de expedición.

Normalmente no será posible cancelar directamente un pedido una vez enviado. No obstante, cuando se cumplan los requisitos, podrá ejercer el derecho de desistimiento conforme a esta política.

Si cancelamos un pedido debido a falta de existencias, un error manifiesto en el precio, un pago no autorizado, una dirección situada fuera de nuestra zona de entrega u otra causa razonable, se lo comunicaremos y devolveremos las cantidades correspondientes que hayamos cobrado.

12. Paquetes rechazados o no recogidos

Si un paquete es devuelto por haber sido rechazado, por ausencia del destinatario, falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista o por una dirección incorrecta o incompleta, y la causa no nos resulta imputable, los gastos de entrega originales normalmente no serán reembolsables.

Si el cliente solicita un nuevo envío, es posible que deba abonar los gastos correspondientes. Cualquier reembolso se calculará en función de las circunstancias del pedido, los costes de entrega generados y los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

13. Riesgo durante el transporte de la devolución

Embale adecuadamente los productos devueltos y utilice un servicio de transporte con seguimiento. Salvo que la ley disponga otra cosa o que confirmemos que asumimos la organización y los gastos de devolución, el cliente deberá proteger adecuadamente el producto durante el trayecto y conservar el justificante de envío.

Si la devolución se debe a un defecto, un producto incorrecto, daños durante el transporte o una falta de conformidad con la descripción, póngase primero en contacto con nosotros. Le facilitaremos unas instrucciones y condiciones de devolución razonables.

14. Formulario de desistimiento opcional

Puede copiar, completar y enviar por correo electrónico el siguiente formulario. Su uso no es obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento.

Destinatario: tickseedandtimber
Correo electrónico: euhelp9@tickseedandtimber.com

Por la presente, comunico mi decisión de desistir del contrato de compraventa de los siguientes productos:

Número de pedido: ____________________
Nombre del producto: ____________________
Fecha del pedido: ____________________
Fecha de recepción: ____________________
Nombre del cliente: ____________________
Dirección del cliente: ____________________
Correo electrónico del cliente: ____________________
Fecha: ____________________
Firma —solo si se presenta en papel—: ____________________