Política de envío

Política de envíos

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en tickseedandtimber. La tienda está gestionada por tickseedandtimber.

Zona de entrega

Actualmente solo realizamos entregas en España peninsular.

No efectuamos envíos a territorios situados fuera de la España peninsular.

Preparación de los pedidos

Una vez confirmado el pago, normalmente prepararemos el pedido en un plazo de 3 días laborables.

Por regla general, se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los festivos nacionales y regionales aplicables en España. El plazo de preparación no incluye el tiempo de transporte.

Plazo estimado de entrega

Después de preparar y enviar el pedido, el plazo estimado de transporte en la España peninsular será de 5 a 8 días laborables.

El plazo estimado de entrega comenzará a contar desde la confirmación del pago. Salvo que asumamos expresamente otro compromiso por escrito, todos los plazos son orientativos y no constituyen una fecha de entrega garantizada.

Las campañas promocionales, los festivos, los periodos de gran volumen de pedidos, las condiciones meteorológicas adversas, los cambios operativos de los transportistas u otras circunstancias excepcionales ajenas a nuestro control pueden prolongar la entrega.

Gastos de envío

• Pedidos de 424 € o más: envío gratuito.
• Pedidos inferiores a 424 €: gasto de envío fijo de 20 €.

Si el pedido requiere una entrega en una zona remota, condiciones especiales u otros servicios adicionales, le informaremos de los posibles suplementos antes de confirmarlo.

Transportistas

Podremos seleccionar alguno de los siguientes transportistas o colaboradores logísticos en función del contenido del pedido, la dirección y las necesidades de entrega:

USPS · DHL Express · UPS · FedEx · SEUR · Redur Spain · MRW · Correos

El transportista definitivo será el indicado en la notificación de envío y en la información de seguimiento.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, remitiremos la información de seguimiento a la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra, siempre que el servicio contratado permita realizarlo.

El sistema del transportista puede tardar algún tiempo en actualizarse. Consulte su sitio web para obtener la información más reciente.

Si no recibe la confirmación de envío o los datos de seguimiento, póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico: euhelp9@tickseedandtimber.com
Teléfono: +1 231 370 1155

Direcciones incorrectas o incompletas

Antes de confirmar el pedido, compruebe cuidadosamente el nombre de la persona destinataria, la dirección, el código postal, el teléfono y el correo electrónico.

El cliente podrá hacerse responsable de los retrasos, entregas fallidas, devoluciones o gastos adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta, de la imposibilidad de contactar con el destinatario o del rechazo del paquete.

Si necesita modificar la dirección, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez iniciada la preparación o el envío, no podemos garantizar que el cambio pueda llevarse a cabo.

Entregas fallidas y paquetes devueltos

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, la ausencia del destinatario, el rechazo de la entrega, la falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista o cualquier otra causa no imputable a nosotros, nos pondremos en contacto con usted cuando recibamos la devolución.

Por regla general, los gastos de envío originales no serán reembolsables. Si solicita un nuevo envío, es posible que deba abonar los gastos correspondientes. El importe del posible reembolso se determinará según las circunstancias del pedido y los costes efectivamente generados.

Envíos por separado

Para agilizar la entrega, algunos pedidos podrán dividirse en varios paquetes. En ese caso, es posible que reciba distintos números de seguimiento y que los paquetes lleguen en fechas diferentes.

Retrasos, pérdidas y daños

Si el paquete sufre un retraso considerable, parece haberse perdido o llega dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Conserve el paquete, los materiales de embalaje, las fotografías del producto y la información de seguimiento para que podamos ayudarle a abrir una consulta o reclamación ante el transportista.

Le ayudaremos a gestionar los retrasos, pérdidas o daños producidos durante el transporte según las circunstancias. La solución definitiva podrá depender de la investigación y de las condiciones aplicadas por el transportista.

Cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por cancelarlo antes de que comience su preparación o envío.

Normalmente, los pedidos ya enviados no pueden cancelarse directamente. Si desea devolver el producto o solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros después de recibirlo. Se aplicará la política de devoluciones y reembolsos correspondiente.