Procedimiento de cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con tickseedandtimber lo antes posible:

Correo electrónico: euhelp9@tickseedandtimber.com
Teléfono: +1 231 370 1155

Para que podamos tramitar su solicitud con rapidez, facilite el número de pedido, el nombre utilizado para realizar la compra y la dirección de correo electrónico correspondiente.

1. Cancelación antes del envío

Si el pedido todavía no ha entrado en la fase de preparación o envío, haremos todo lo posible por cancelarlo.

Cuando la cancelación se confirme correctamente, devolveremos las cantidades abonadas mediante el método de pago original. Normalmente tramitaremos el reembolso en un plazo de 5 días laborables desde la confirmación. El tiempo necesario para que el importe se refleje en su cuenta dependerá del banco o proveedor de pagos.

2. Pedidos en preparación o ya enviados

Normalmente, los pedidos que ya se estén preparando o hayan sido enviados no podrán cancelarse directamente.

Si compra en calidad de consumidor y el producto cumple los requisitos correspondientes, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción, sin necesidad de justificar su decisión.

Consulte la Política de devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones de devolución, los gastos aplicables y el procedimiento de reembolso.

3. Cómo solicitar la cancelación

Escriba a euhelp9@tickseedandtimber.com e indique en el asunto: «Solicitud de cancelación de pedido».

Incluya:

El número de pedido.
El nombre utilizado para realizar la compra.
La dirección de correo electrónico utilizada.
El motivo de la cancelación, de manera opcional.
Sus datos de contacto.

Comprobaremos el estado del pedido y le comunicaremos por correo electrónico si la cancelación ha podido realizarse.

4. Cancelaciones realizadas por nosotros

Podremos cancelar un pedido cuando existan motivos razonables y resulte necesario, por ejemplo:

El producto está agotado o ha dejado de venderse.
El pago no ha sido autorizado, ha fallado o se ha revocado.
No es posible verificar la información del cliente o la dirección de entrega.
La dirección se encuentra fuera de nuestra zona de cobertura.
Existe un error manifiesto en el precio, las existencias o la descripción.
Hay indicios de fraude, uso abusivo o actividad ilícita.
La legislación o las autoridades competentes exigen la cancelación.

Si cancelamos un pedido ya pagado, se lo comunicaremos y devolveremos las cantidades correspondientes que hayamos cobrado.

5. Paquetes rechazados o no recogidos

No utilice el rechazo o la falta de recogida del paquete como sustituto de una solicitud formal de cancelación o desistimiento.

Si el paquete es devuelto porque se ha rechazado, no había nadie para recibirlo, no se ha recogido o la dirección es incorrecta o incompleta, los gastos de entrega originales normalmente no serán reembolsables. Si solicita un nuevo envío, es posible que deba abonar los gastos correspondientes.

Esta disposición no limita el derecho legal de desistimiento ni los demás derechos irrenunciables de los consumidores.

6. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre la cancelación de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:

tickseedandtimber
Correo electrónico: euhelp9@tickseedandtimber.com
Teléfono: +1 231 370 1155